Comment puis-je contacter votre boutique en ligne? | Zumbi Cycles
Mesdames et messieurs, notre équipe de service client vous aidera avec votre commande, les questions de livraison, les retours, les échanges, la garantie et le service. Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 10h à 18h.

Questions concernant la commande, les délais, les retours possibles et les produits: [email protected]
Questions concernant le service et la garantie: [email protected]
Comment commander un vélo CUSTOM: [email protected]
Questions sur la coopération: [email protected]
Dans chaque cas – vous pouvez nous contacter, également par téléphone: +48 576 693 312

COMMENT ADAPTER LA TAILLE DU CADRE DE VÉLO?
Utilisez notre calculatrice de taille. Vous choisirez les bonnes dimensions de cadre pour votre taille. CALCULATRICE
Vous pouvez toujours contacter notre expert. Envoyez un e-mail avec votre question à: [email protected]
Le tableau des tailles de T-shirt est disponible ici: – T-SHIRT SIZE
Le tableau des tailles POC Zumbi ed. est disponible ici: POC SIZE

Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer en ligne: par virement bancaire, via la plateforme PAYPAL, les cartes de crédit VISA et MASTERCARD, ou à la livraison des marchandises. Lorsque vous payez par carte, vous devez fournir votre numéro de carte (CVC). Dans le cas de VISA et Mastercard, il s’agit généralement d’un code à trois chiffres situé au dos de la carte.
Numéro de compte pour les virements bancaires: BZ WBK Bank, compte PLN : 95 1090 1665 0000 0001 3158 7055

Les prix de la boutique en ligne Zumbi Cycles sont-ils assujettis à la TVA?
Oui, tous les prix dans notre magasin de vélo incluent déjà 23% de TVA.

Les transactions effectuées sur zumbicycles.com sont-elles sécurisées?
Oui, car les informations de paiement sont traitées selon les normes les plus élevées garanties par Paypal et Braintree Division of Paypal Company. Les données des cartes de crédit sont complètement cryptées. Les données personnelles saisies pour compléter la procédure d’achat seront utilisées par PAYPAL, DIVISION BRAINTREE OF PAYPAL (système de transaction pour les cartes de paiement) et ZUMBI CYCLES SP. Z O. O. Vos données sont en sécurité grâce à PAYPAL, DIVISION BRAINTREE OF PAYPAL et ZUMBI CYCLES SP. Z O. O. Pour plus d’informations, lisez notre politique de confidentialité.

Quel est le coût d’expédition d’un vélo ou d’un cadre??
Les frais de port seront ajoutés à votre commande. Les frais d’expédition sont convertis en fonction de la taille des marchandises sélectionnées. La calculatrice est située dans le panier du magasin. Les marchandises sont expédiées uniquement par courrier et sont assurées contre les dommages en cours de transport. Rappelez-vous cependant qu’après avoir reçu le colis, vérifiez qu’il n’a pas été endommagé. En cas de dommage lors du transport, veuillez nous contacter immédiatement en envoyant un email à: [email protected]

Comment puis-je annuler ma commande?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à la boutique: [email protected] Dans le message, veuillez entrer le numéro de votre commande qui se trouve dans la confirmation de commande, ainsi que les informations sur les produits à annuler. Si la commande a déjà été envoyée, vous pouvez rétracter d’un forfait mobile dans un délai de les 14 jours suivant la réception du produit. S’il vous plaît, noter que dans de tels cas, le coût de renvoyer les marchandises ne sera pas remboursé.

Retours et échanges
Dans un délai de les 14 jours suivant la livraison de la commande, vous pouvez échanger ou retourner le produit acheté. Les marchandises doivent nous être retournées en parfait état et dans l’emballage d’origine et avec la facture originale. Les retours ne seront acceptés que si les étiquettes et l’emballage restent intacts. Le magasin en ligne ne sera pas en mesure d’accepter le retour si les étiquettes et les éléments de protection sont supprimés. Les frais d’expédition en cas de retour du produit sont couverts par le client. Cependant, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour l’échange de biens, ni de frais d’expédition par courrier avec un nouveau produit.

Comment remplacer les produits achetés en ligne?
En cas d’échange, veuillez nous contacter par e-mail: [email protected], ou par téléphone: +48 576 693 312 pour vérifier si le produit pour lequel vous souhaitez échanger le produit commandé se trouve dans notre entrepôt.
Après avoir confirmé l’inventaire, veuillez suivre les instructions fournies par le consultant et renvoyez le produit à l’adresse indiquée dans le formulaire qui a été livré avec les marchandises.
Sur le formulaire, veuillez indiquer le produit que vous remplacez, ainsi que le nouveau produit que vous souhaitez recevoir.
Après réception du colis de votre part et vérification – dans un délai de 7 jours, nous échangerons le produit. Pour votre commodité – nous n’ajoutons pas de frais pour l’envoi d’un nouvel article.

Comment puis-je retourner les produits achetés dans le magasin en ligne?
Dans le cas d’un retour, retournez le produit à l’adresse – inclus dans le formulaire – qui a été livré avec les marchandises, s’il vous plaît. Ce formulaire doit également être rempli en indiquant le motif du retour et le numéro de compte auquel vous serez remboursé. Veuillez aussi signer vous-même le formulaire. Après avoir reçu et vérifié le colis dans un délai de 7 jours – nous vous rembourserons votre argent. Pour votre commodité – nous n’ajoutons pas de frais d’expédition, par conséquent, le montant retourné sera le même que le montant payé. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre magasin : e-mail: [email protected] ou par téléphone: +48 576 693 312

Protection des données personnelles et des informations confidentielles
Le propriétaire du magasin en ligne – Zumbi Cycles Sp. z o.o. et les filiales, y compris la société de fabrication SG Manufactor of Zumbi Cycles, ne mettent pas à la disposition, ne vendent ni ne louent aucune donnée personnelle collectée sur le site Internet zumbicycles.com. Nous utilisons ces informations uniquement pour informer les clients sur les sujets liées à Zumbi Cycles. Pour plus d’informations – veuillez lire notre politique de confidentialité et la procédure de traitement des données personnelles.

Des informations sur la garantie peuvent être trouvées ici: GARANTIE DU FABRICANT DES VÉLO POLONAIS.
Vous trouverez des informations sur la prestation des services par nous (Service standard, Service personnalisé, Réparation après un accident, Assistance Produit) dans l’onglet: SERVICE.
Vous trouverez des informations sur les voyages à vélo organisés pour nos clients dans la section: EXPÉDITIONS.
Nous invitons tous nos clients à la formation VTT à l’école de conduite ENDURO, pour apprendre et améliorer la technique de rouler dans les montagnes. Plus d’informations peuvent être retrouvées dans l’onglet: FORMATION ENDURO.